女孩睡觉用热水袋被低温烫伤?电商:未发现质量问题_亲子妈妈网

女孩睡觉用热水袋被低温烫伤?电商:未发现质量问题

时间:2020-03-18 18:01来源:未知作者:admin

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尹女士女儿所使用的热水袋。 本文图均为 受访者供图尹女士女儿所使用的热水袋。 本文图均为 受访者供图

在广州的尹女士近日向澎湃新闻反映称,她父亲去年11月在一电商平台购买一款售价59元的充电式热水袋,不到一个月,她14岁女儿在睡觉时使用该热水袋时被烫伤,伤口至今未痊愈,仍需用药治疗。

尹女士提供的照片显示,其女儿的腿部有一处明显的溃烂伤口,诊断结果为烫伤。尹女士说,医生曾说,该伤口系低温烫伤。

尹女士和热水袋的卖家北极绒家居旗舰店多次协商,未达成一致。尹女士称,北极绒家居一位客服曾表示,烫伤是使用不当导致,热水袋不能睡觉时使用,卖家愿意书面道歉,并提供150元的补偿。

这样的和解方案,尹女士没有接受。她认为,热水袋的出售页面没有使用注意事项提醒,产品疑存在质量问题,且孩子的治疗已花费数百元,还得继续治疗。

3月11日,涉事电商平台一位公关人员告诉澎湃新闻,平台正在积极协调处理此事,经内部核查,热水袋的产品质量、资质等合规,未发现问题,将把热水袋送检,预计7个工作日出检测结果。此外,已经为尹女士办理退款手续,卖家正在和尹女士协商补偿事宜。

母亲称女儿睡觉时被热水袋烫伤

去年11月底,尹女士父亲在一电商平台购买了一款热水袋。产品页面介绍,该热水袋售价59元,充电防爆,温度不超过65度,“暖脚暖身暖手”。

尹女士老家在湖南岳阳,她的女儿在老家读书。据尹女士介绍,去年12月,一天晚上11点,她14岁女儿上床睡觉,用已充好电的热水袋取暖,导致其腿部烫伤。就医数天未见好转,家人才把女儿被烫伤一事告诉尹女士。

女儿被烫伤女儿被烫伤

尹女士表示,女儿睡觉时用热水袋,导致腿部被烫伤。

尹女士提供的照片显示,其女儿腿部的伤口直径超1厘米。相关诊断结果显示,伤口为烫伤。

尹女士说,医生告诉家属,伤口是低温烫伤。公开资料显示,低温烫伤指身体长时间接触中等温度的物体所导致的烫伤。

尹女士的女儿就医诊断书尹女士的女儿就医诊断书

事发后,尹女士和卖家、电商平台有过多次沟通。尹女士透露,北极绒家居的一位客服曾表示,热水袋没有质量问题,烫伤是使用不当导致,该热水袋不能直接接触皮肤,且不能睡觉时使用。同时,卖家愿意书面道歉,并提供3倍售价共计150元的补偿。

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